六西格玛改进

DMAIC模式概述
DMAIC代表了六西格玛改进的五个阶段：
界定阶段（Define）：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量因素（CQT），将改进项目界定在合理的范围内。
测量阶段（Measure）：通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y的X因子，并验证测量系统的有效性。
分析阶段（Analyze）：通过数据分析确定影响输出Y的关键X因子，即确定过程的关键影响因素。
改进阶段（Improve）：寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小造成波动的因子，使过程的缺陷或变异降至最低。
控制阶段（Control）：使改进成果体制化。通过修订文件使成功经验制度化，通过有效的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
界定（Define）
界定阶段是六西格玛项目DMAIC流程的第一个步骤。此阶段项目团队必须明确一些问题：我们在做什么工作？为什么要解决这个问题？顾客是谁？顾客的需求是什么？等等。
界定阶段的主要任务包括：找出业务机会，制订团队宪章，明确过程并绘制过程图，明确快速取胜的过程和过程整理，将顾客的需求转化为顾客的关键需求以及起草团队准则。

测量（Measure）
测量阶段是界定阶段的后续活动。从测量阶段开始就要进行数据的收集和分析工作。通过测量阶段的数据收集和评估工作，可以获得对问题和改进机会的定量化认识，并在此基础上获得项目实施方向的信息。
测量阶段的主要内容有：明确输入、处理、输出等指标，起草操作定义和测评计划，采集并分析数据，确定是否存在特殊的原因，确定西格玛水平以及收集其他基准业绩数据。
分析（Analyze）
分析阶段是DMAIC各阶段中最难以“预见”的阶段。团队所使用的方法很大程度上取决于所涉及的问题与数据的特点。此阶段中团队整理和分析机会，找出具体的问题并定义一个便于理解的问题陈述。找出并确认根本原因，以保证消除“真正”的根本原因，同时找出并确认本团队应该重点分析的问题。确定波动源和导致顾客不满的潜在失效模式。
分析阶段的任务包括整理过程、整理数据并找出具体问题、起草问题陈述、找出根本原因、设计确认和分析根本原因、确认根本原因、比较方法、波动源（SOV）研究、失效模式与效应分析、回归分析、过程控制与过程能力和实验设计等。
改进（Improve）
在改进阶段团队要明确如何才能改进项目的Y，这里包括那些变量对Y产生显著的影响，怎样设定这些变量的值才能使Y达到最优。找出变量与响应之间的关系后，选择合适的解决方案，实施改进。
改进阶段的主要任务包括：进行实验设计，解决方案构思，确定解决方案的影响或好处，评估并选择解决方案，起草过程图和粗计划，起草并讲解纲要和向所有利益相关方沟通解决方案。

控制（Control）
控制阶段是项目团队维持改进成果的重要步骤。一旦改进完成，还要持续地监控过程的实施情况。
控制阶段的主要任务有：起草试运行计划和试运行解决方案，确认由于解决方案触及根本原因而产生的西格玛水平的改进，确定实现目标是否必需的其他解决方案，找出类似的情况，对机会进行标准化处理，将解决方案融入日常工作过程并对之进行管理，集中学到的经验，明确团队的下一步行动以及针对其余机会的计划。